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Qualität

Qualität bei Alloheim

Gute Pflege entsteht nicht zufällig. Bei Alloheim wird Pflegequalität in über 300 Einrichtungen systematisch gesichert, regelmäßig überprüft und kontinuierlich weiterentwickelt.

Dafür arbeiten interne Qualitätssteuerung, externe Prüfungen und verschiedene Berufsgruppen zusammen. Pflegefachkräfte und weitere Mitarbeitende setzen gemeinsam Qualitätsstandards im Pflegealltag um und entwickeln die Versorgung kontinuierlich weiter.

So wird Pflegequalität bei Alloheim transparent, überprüfbar und im Alltag verankert – mit dem Ziel einer verlässlichen und fachlich hochwertigen Pflege.

Ergotherapeutin bei Alloheim kümmert sich um einen Bewohner

Qualitätsmanagement bei Alloheim: Strukturen, Aufgaben und Anspruch

Wie stellt Alloheim eine hohe Pflegequalität sicher? Das Qualitätsmanagement verbindet klare Standards, regelmäßige Audits, fachliche Beratung, Weiterbildungen und datenbasierte Steuerung.

Es verbindet pflegewissenschaftliche Erkenntnisse mit gesetzlichen und fachlichen Anforderungen und unterstützt Mitarbeitende bei deren Umsetzung im Pflegealltag.

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„Qualität ist kein Zustand, den man einmal erreicht und dann dauerhaft besitzt. Pflege findet jeden Tag neu statt, rund um die Uhr.“

Dr. Steffen Hehner, Vorsitzender der Geschäftsführung der Alloheim Gruppe, erklärt im Interview, wie Pflegequalität in knapp 300 Einrichtungen systematisch gesichert und weiterentwickelt wird.

Im Mittelpunkt stehen klare Qualitätsstandards, regelmäßige Überprüfungen und die Unterstützung der Mitarbeitenden im Pflegealltag.

Zum Interview

Auditmanagement: Qualität systematisch weiterentwickeln

Interne Audits dienen nicht nur der Fehlerkontrolle, sondern vor allem der Qualitätsentwicklung. Das organisatorisch vom operativen Alltag getrennte Auditmanagement ermöglicht eine objektive Betrachtung der Prozesse.

Aus den Ergebnissen entstehen individuelle Maßnahmenpläne. Das regionale Qualitätsmanagement begleitet anschließend deren Umsetzung.

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Weiterbildung: Pflegewissen für die Praxis

Alloheim entwickelt Schulungen auf Basis konkreter Qualitätsanforderungen, interner Auditergebnisse und erkannter Entwicklungsbedarfe. Dabei werden aktuelle pflegewissenschaftliche Erkenntnisse berücksichtigt.

Die Inhalte sollen verständlich und direkt im Pflegealltag anwendbar sein. Zum Einsatz kommen E-Learning, Präsenzschulungen und regionale Tagungen. Mit Pflege 365 werden pflegerische Grundlagen regelmäßig aufgefrischt und vertieft.

Qualitätsstandards bei Alloheim

Die Qualitätsregulatorik definiert Standards, Prozesse und Kontrollmechanismen. Sie sorgt für transparente und vergleichbare Pflegeprozesse und unterstützt die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben und relevanter Normen.

So entsteht ein gemeinsames Qualitätsverständnis mit Orientierung für alle Einrichtungen und Spielraum für die Umsetzung vor Ort.

Datenbasierte Unterstützung durch Prospektives Reporting

Das Prospektive Reporting nutzt Daten, um Mitarbeitenden konkrete Handlungsempfehlungen für den Pflegealltag bereitzustellen.

Eine priorisierte Übersicht zeigt wichtige Aufgaben und Maßnahmen. Nach einem Sturzereignis können beispielsweise Hinweise zu erforderlichen Beobachtungen und Handlungsschritten bereitgestellt werden.

Das System soll als strukturierter Fahrplan durch den Pflegealltag dienen und bei Organisation und Priorisierung unterstützen. Nach Angaben von Alloheim ist dieses System in dieser Form in Deutschland bislang einzigartig.

„Qualität durch Nähe: Wir setzen auf Bewohner- und Mitarbeiterorientierung.“

Carolin Behrendt, Chief Quality Officer (CQO) Geschäftsführende Direktorin

Wenn die Pflegequalität nachlässt: Wie Pflegeeinrichtungen wieder Stabilität gewinnen

Was können Pflegeeinrichtungen tun, wenn Qualität und Abläufe aus dem Gleichgewicht geraten? Personelle Veränderungen, hohe Fluktuation, fehlende Strukturen oder ein hoher Anteil an Zeitarbeit können die Abläufe erschweren.

Mögliche Folgen sind mehr Beschwerden, Unsicherheit im Team und sinkendes Vertrauen. Entscheidend ist, Probleme früh zu erkennen, Ursachen zu verstehen und gezielt gegenzusteuern. Dieser Prozess wird auch als Turnaround bezeichnet.

Drei Pflegerinnen schauen gemeinsam auf einen Computerbildschirm

Ursachen erkennen statt nur Symptome behandeln

Am Anfang steht eine ehrliche Bestandsaufnahme:

Wie ist die Stimmung im Team?

Wo treten Beschwerden auf?

Welche Abläufe funktionieren nicht zuverlässig?

Sind Verantwortlichkeiten klar?

Wo bestehen Risiken für die Pflegequalität?

Gespräche mit Mitarbeitenden, Bewohner:innen und Angehörigen liefern zusätzliche Hinweise. Ziel ist, Ursachen zu verstehen und nicht nur Symptome zu behandeln.

Pflegekraft unterstützt Mieter des Betreuten Wohnens bei Alloheim Senioren-Residenzen

Klare Strukturen und Verantwortlichkeiten schaffen

Qualitätsprobleme liegen nicht zwingend am Engagement der Mitarbeitenden. Häufig fehlen klare Zuständigkeiten, verlässliche Abläufe oder eindeutige Führung. Wichtige Maßnahmen sind:

Klare Verantwortlichkeiten.

Einheitliche Arbeitsabläufe.

Nachvollziehbare Entscheidungswege.

Sichtbare und ansprechbare Führung.

Diese klaren Strukturen schaffen Orientierung und Sicherheit im Pflegealltag.

Eine Pflegerin misst den Blutdruck einer Bewohnerin.

Pflegequalität regelmäßig steuern

Regelmäßige Pflegevisiten, Qualitätskontrollen und die Überprüfung individueller Bedürfnisse helfen, Risiken frühzeitig zu erkennen.

Auch interne Audits analysieren die Situation, identifizieren Verbesserungspotenziale und entwickeln konkrete Maßnahmen. Qualitätsmanagement wird dadurch zu einem kontinuierlichen Prozess und nicht zu einer Maßnahme kurz vor einer externen Prüfung.

Mitarbeitende unterstützen und weiterentwickeln

Nachhaltige Verbesserungen brauchen ein stabiles und unterstütztes Team. Personalgewinnung, fachliche Unterstützung und Weiterbildung spielen deshalb eine wichtige Rolle.

Mitarbeitende sollten in Veränderungsprozesse einbezogen und gezielt gefördert werden. Gleichzeitig können personelle Veränderungen erforderlich sein, wenn bestehende Strukturen dauerhaft nicht funktionieren.

Eine gute Führungskultur gibt Orientierung, formuliert klare Erwartungen und beteiligt Mitarbeitende aktiv an Verbesserungen.

Praxisbeispiel: Stabilisierung einer Pflegeeinrichtung in Neuss

Das Beispiel der Alloheim Senioren-Residenz in Neuss zeigt eine umfassende Neuausrichtung. Nach kritischer medialer Berichterstattung wurde die Einrichtung organisatorisch und personell neu aufgestellt.

Dazu gehörten unter anderem eine neue Leitung, eine Neuordnung von Prozessen und Verantwortlichkeiten sowie eine Verstärkung des Teams durch neue Fachkräfte.

Erfahrt mehr über unseren Turnaround in Neuss

Mitarbeitende als Thema für Nachhaltigkeit

Qualität entsteht im Team

Gute Pflege entsteht dort, wo Menschen gut zusammenarbeiten. Funktionierende Teams, verlässliche Führung und offene Kommunikation sind deshalb ebenso wichtig wie fachliche Standards und gesetzliche Prüfungen.

Hand auf Schulter einer Ergotherapeutin bei Alloheim, die ihre Patienten pflegerisch bestens umsorgt

Ärztliche und pflegerische Versorgung

Eine hohe Qualität in der ärztlichen und pflegerischen Versorgung ist für uns von großer Bedeutung für die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Bewohner. In Kooperation mit den jeweiligen Hausärzten erreichen wir für unsere Bewohner jederzeit eine optimale und ganzheitliche Versorgung. Für besondere Pflege- und Therapiebereiche arbeitet Alloheim mit Mediq Deutschland zusammen.

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